為保障廣大司乘平安順暢出行，鄭少高速聚焦“車輛服務(wù)”，圍繞專業(yè)救援、安全提示、便民舉措精準(zhǔn)發(fā)力，全力守護(hù)公眾安全、溫暖、暢通出行。
專業(yè)筑基，練就“一專多能”本領(lǐng)：鄭少高速優(yōu)選出20名車輛服務(wù)專員，通過“常態(tài)化培訓(xùn)+系統(tǒng)化考核+實(shí)戰(zhàn)演練”相結(jié)合的模式，開展了為期3天的專項(xiàng)培訓(xùn)。經(jīng)過培訓(xùn)，專員們掌握了車輛故障判斷、搭電救援、輪胎更換、應(yīng)急降溫等多項(xiàng)服務(wù)技能。同時(shí)，鄭少高速沿線五個(gè)收費(fèi)站和S85共享服務(wù)空間配備充氣泵、千斤頂、應(yīng)急警示燈、搭電設(shè)備、防滑鏈各6套，及扳手、手電、內(nèi)六角工具等8項(xiàng)配套設(shè)備，確保在司乘需要時(shí)各類工具“拿得出、用得上、幫得了”，全面實(shí)現(xiàn)“一專多能、快速響應(yīng)”的車輛服務(wù)目標(biāo)。
暖心服務(wù)，做司乘的“路上守護(hù)者”：車輛電力告急，專員秒變“移動(dòng)搭電線”快速完成搭電救援；輪胎突發(fā)故障，專員化身“車胎充氣俠”高效補(bǔ)氣并講解胎壓知識(shí)；車輛高溫“中暑”，專員送上“應(yīng)急清涼”注水降溫排除險(xiǎn)情；司機(jī)不懂換胎操作，專員擔(dān)當(dāng)“換胎指導(dǎo)員”幫助安裝備胎并傳授操作要領(lǐng)……230次的及時(shí)援手、86次的專業(yè)處置，鄭少高速車輛服務(wù)專員用行動(dòng)詮釋“守護(hù)者”的堅(jiān)守。
真誠(chéng)反饋，司乘點(diǎn)贊“暖心高速”：“有你們?cè)?，我心里踏?shí)多了！”“今天不僅解決了問題，還學(xué)了技能，太感謝了！”……司乘們一句句真誠(chéng)的感謝，是對(duì)鄭少高速服務(wù)最好的認(rèn)可。他們?yōu)閷T的專業(yè)能力點(diǎn)贊，更為那份“24小時(shí)守護(hù)”的承諾感動(dòng)。
從故障救援到安全提示，從技能傳授到溫情陪伴，鄭少高速以“服務(wù)零距離”為信念，持續(xù)織密“出行安全網(wǎng)”，正努力成為廣大司乘值得信賴的“高速出行伙伴”。
編輯：姚麗芳
排版：王蘇菲
責(zé)編：馮優(yōu)
統(tǒng)籌：司肖錦